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常見問題

Q1:請問你們的營業時間為何?
A1:【客服部營業時間】
        Mon.-Fri. 10:00am-17:30pm
        每周六、日及例假日皆為休假日
        ⚠️國定假日皆會發布公告,若遭逢假日訊息將自動延遲於上班日進行回覆。

Q2:客製化商品要如何諮詢與訂購?
A2:客製化商品的諮詢,請透過以下三種方式進行詢問:
  • FB臉書粉絲專頁
  • IG官方帳號
  • LINE客服官方帳號
      ⚠️請擇一選擇聯繫渠道,後續將會安排專員協助接洽諮詢相關事宜。

Q3:請問你們的付款方式?
A3:我們將分為兩部分的專區,提供的付款方式皆不相同。

    【客製化專區】
  • ATM轉帳
  • 網銀匯款
    【官網下單專區】
  • Shopline Payments 
  • 網銀ATM匯款 
  • 信用卡(包含國內外VISA、MasterCard、JCB及銀聯卡)交易

Q4:請問客製化商品接受急單嗎?
A4:我們對於每個案子都是全心全意用心設計,案子將依照排程順序安排進行;恕❌無法接受急單❌喔!
     如若有其他相關問題,例如:「急件」、請透過聯繫渠道私訊客服人員。

Q5:請問製作需要花多長的時程?
A5:【印刷類】
       全客製化商品完稿發印後,約莫 7至21個工作天(不包含假日)協助寄出
       官網小物訂單將於私訊確認後,約莫 7至10個工作天(不包含假日)協助寄出
     
      【文案撰寫】
        文案撰寫內容將於私訊Line官方客服與您確認後,約莫5至10個工作天(不包含例假日)提供。

Q6:請問有協助開立發票嗎?
A6:由於我們的營業登記為工作室型態,所以我們是「免開立統一發票」;
     ⚠️僅提供收據或報價單喔!
     如若有其他相關問題,可透過聯繫渠道私訊客服人員。

Q7:請問修改次數為何?
A7: 我們將分為兩個專區有不同的的限制,請詳閱以下內容:

    【客製化專區】
  • 風格方向確認後無法進行更改,後續微調不限次數;
    微調範圍包含文字修改、公版字型、配色調整與版面配置調整...等。
    【官網套版專區】
  • 將提供「2次」校稿進度檢查與修改,第三次開始將會酌收修改費用$300元/次

Q8:請問你們有實體店面嗎?
A8:本工作室位於新北市新莊區採取預約專制,如需至本工作室進行相關洽談需提前預約。
      如需預約,請洽官方Line客服由專人協助為您安排。

Q9: 為甚麼會顯示「刷卡失敗」?
A9:刷卡過程中可能產生交易連線問題或網路傳輸中斷等其他狀況,如遇此狀況只需重新付款及可。
     若仍失敗,因拒絕交易原因僅發卡銀行才會知道;
     建議可自行聯繫發卡銀行詢問,或請更改以其他卡片訂購。

Q10:「刷卡失敗」卻收到郵件或是簡訊通知該怎麼辦?
A10: 信用卡公司交易的簡訊,僅表示您的發卡銀行以提供授權給予商家,實際尚未扣款。
         若您於訂購過程當中有其他原因導致交易失敗,此時我們『不會』就此筆交易向銀行扣款,請放心!

       
Q11: 請問我要如何查詢訂單呢?
A11: 登入會員後,點選〔我的帳戶〕中的〔訂單〕頁籤;即可查詢自己的訂單喔!
         若有串聯FB臉書粉絲專頁,也會將貨態狀況傳送於訊息當中。